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  (四)、服务管理

  1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵企业驻站服务,向客户提供“一站式”服务物流企业。

  2、专人负责售后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵企业的联络、沟通、协调物流企业。

  3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果物流企业。

  4、保险赔付:货物出险后,我司将于第一时间通知贵企业,并向当地公正机构及保险企业报案,协助贵企业办理有关索赔单证物流企业。如果由于索赔单证不全造成客户企业索赔失败,其责任完全由我企业承担物流企业。

  5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更好的解决方案,并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业

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