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  (一)、服务宗旨

  安全、准确、亲切,视服务为第一物流企业。

  (二)、服务

  在全球各大城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、货到付款、异地调货、代收货款、第三方物流供应链解决方案等系列服务物流企业。

  (三)、服务标准:

  1、服务时间

  全年365天,全天24小时不间断为广大客户服务物流企业。

  2、服务时限:

  A、取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2小时物流企业。

  B、定车、仓:确保在当天完成,并给书面确认物流企业。

  C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港物流企业。

  D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门物流企业。送货时差不超过2个小时物流企业。

  E、查询:答复时间不超过30分钟物流企业。

  F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询物流企业。信息跟踪:客户凭本企业的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail的方式向客户定期提报货物在途位置状况物流企业。

  (四)、服务管理

  1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵企业驻站服务,向客户提供“一站式”服务物流企业。

  2、专人负责售后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵企业的联络、沟通、协调物流企业。

  3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果物流企业。

  4、广州到台州物流专线保险赔付:货物出险后,我司将于第一时间通知贵企业,并向当地公正机构及保险企业报案,协助贵企业办理有关索赔单证物流企业。如果由于索赔单证不全造成客户企业索赔失败,其责任完全由我企业承担物流企业。

  5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更好的解决方案,并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业

  专人接听客户电话咨询,了解客户;搬家、托运日期、搬家、托运路线、托运货物,是否有贵重、易碎、易损物品,如电视、冰箱、洗衣机、空调、钢琴、保险柜等...二、提供纸箱、防损木架、木箱包装服务:简易包装免费提供对需拆件搬迁的家具物品,由专业人员进行分拆包装,避免物品在途中损坏;针对高价值、易碎的物品,由木工师傅定制合理的防损木架,以保障物品的安全到达

  三;电话报价:经电话咨询后,根据货物多少进行电话报价,签定口头协议、鸿吉企业服务宗旨;只要您一个电话,大家将为客户提供广州市内免费提货、让客户真正感到服务到家、、、四;保险服务:本企业是人民保险企业指定的运输保险代理处,为客户提供零风险保障,解除了客户的后顾之忧.

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