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探寻苏宁:探寻智慧物流 社会化提速

物流企业作为电商平台的基础性服务商,在电商平台间进行整合与分化的同时,物流行业的发展也正在进入快车道。今年,对于物流企业与行业来讲,并不缺乏新鲜的词汇,科技物流、绿色物流等词汇也一同包含在智慧物流概念中,不断延伸智慧物流的外延。从苏宁方面看来,围绕基础设施网络建设、物流运营效率提升以及社会化开放运作提升核心竞争力之外,正在增加物流的科技感与人性化。

落地绿色物流

绿色对于物流来讲不仅仅是一个概念,更是一个对包装、分拣、投递等环节的突破和创新。在包装材料、寄件信息单、环保编织袋、派送车辆等方面,各大物流企业纷纷推出可降解或可循环使用的材料,践行绿色快递理念。苏宁则从末端配送装备、流通环节、节能装备、绿色仓库四大方面诠释绿色快递内涵。

在“最后一公里”的末端配送装备上,苏宁开始实施可循环使用的绿色包装,今年4月,苏宁上线环保“漂流箱”,即可循环的塑料箱,代替普通纸箱装载消费者购买的产品,消费者开箱验视后,即可取走商品,漂流箱随即被收回循环使用,每个漂流箱循环17次,即可收回成本。可循环汽运编织袋也被苏宁派上了用场,通过植入芯片记录使用次数和流向,提高利用循环使用率。此外,苏宁尝试精简包装节约成本,将电子面单与包装胶带尺寸缩小。

在流通环节上,通过回收、简化、合并以及减少二次包装,都成为苏宁践行绿色物流理念的新尝试。为了将成本降低实现零排放,苏宁投资的天天快递已经配备5000多辆新能源电动车。同时,苏宁物流加强无人机、爬楼机、AGV负重机器人等人工智能领域应用,提升效率,搭建智慧仓储,其中,国内首批通过的5个绿色仓库中苏宁有3个,苏宁从多个维度搭建绿色物流体系,背后也离不开相关政策的扶持。今年,国家邮政局出台的《推进快递业绿色包装工作实施方案》,绿色化、减量化、可循环是快递包装的突破方向。

迎合品质消费

消费升级加速,对前端所提供的产品品质要求更为苛刻,对终端的物流配送也有着更高的标准,苏宁不断为绿色物流概念新增内容时,迎合消费者对物流的需求,才是提升物流服务的核心。今年5月31日,苏宁上线了“如约送、延时赔”服务,基于这项承诺,在苏宁自营物流可配送的区域内,消费者可选择快递员上门取件时间,如快递员没有按约定时间送达,消费者可获得“未达赔偿”。

作为带有传统零售基因的企业,苏宁的售后团队已经成为品质消费的有力支撑。苏宁也在此基础上不断升级服务。

据了解,苏宁针对电视推出送装一体服务,解决安装问题,缩短用户消费时长,提升购买体验。在苏宁易购总裁侯恩龙看来,提供有温度、有准度、有高度的服务是品质消费者的第二个标签。而提升服务的另一个体现就是苏宁为保护消费者隐私,启动隐私面单,利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息,以*代替,目前苏宁所有自营自配送订单全部启用“隐私面单”。

升级基础服务

随着电商平台的阵营不断扩大,以及传统零售商的不断转型和升级,双方逐渐融合并涉猎生活的方方面面,物流虽为基础性服务,但扮演的角色并非“基础”。从上游到下游,从前端到终端,物流可谓涉及每一环,并影响着产品的质量和消费者最终的服务体验。物流一直是苏宁的传统优势,也已经转化为苏宁效益提升的新动力,成为稳定、可持续的盈利增长点。

自2015年以来,苏宁物流逐渐向三方开放物流能力,截至今年6月,苏宁物流已经接入2000多家第三方企业,10万家平台商户。2016年,苏宁物流与天猫合作,开始承接来自其他电商平台的业务。2017年苏宁物流以技术驱动,凭借高效供应链服务加速对外开放的节奏。苏宁物流为合作的企业提供仓储、运输、末端配送以及逆向物流等全链路的物流服务。苏宁物流集团物流云事业部总经理王上斌曾表示,物流行业降本增效要从实行层、应用层、决策层等多个维度进行控制,开放式物流是快速升级的必由之路。

据了解,今年一季度,苏宁物流社会化物流收入同比增长192%,伴随着天天快递的加入以及苏宁物流业务自身的不断拓展,在二季度苏宁物流的经营效益会进一步扩大。苏宁物流的不断完善也在加速智慧零售落地。

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