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制定全渠道策略时需要考虑的四大要素

  

  全渠道商务令顾客成为驾驭者,他们能根据自己选择的方式和时间随处选货、购货和提货。虽然这一革新为顾客带来了极大方便,但是,许多零售商不得不进行业务完善,力求通过各个渠道满足顾客希望,且同时保证企业赢利。这就是问题所在,以下是实现全渠道业务赢利应考虑的4大要素:

  1.机不可失,时不我待。确实如此,零售商都有一种紧迫感。他们深知,顾客不在乎什么渠道,而是希翼在零售商这里随时都能畅通无阻地购物。几乎所有零售商都感觉难以跟上环境的改变,而事实也确实如此。即使他们目前尚未全面了解实施优化系统所需的成本和费用,但是,他们只需12~18个月,即可将实施方案落实到位。到那时,大多数零售商已经实现一定程度的全渠道顾客导向流程。如等到一切准备就绪再考虑实施,则意味着错失良机,让竞争对手占领先机。

  如上所述,从长远来看,更重要的是投资兴建基础设施,以便在全渠道业务流程中进一步实现成本优化。为此,零售商需要一种技术平台,不仅确保在短期内为顾客提供完善体验,而且确保长期能保持赢利。所以应该马上着手,布局长远利润。

  2.为获取全渠道业务成功,必须实施正确的技术。商场店员亦是如此。为提高销售额,零售商必须为店员配备操作简便、直观方便、便于携带的设备和技术。店员不可能每时每刻关注库存及其准确率。工欲善其事,必先利其器。

  家得宝(HomeDepot)致力于为店员配备因地制宜的技术,为业界树立了典范。他们为员工配备了支撑移动销售点、库存目录和语音通信的摩托罗拉MC75等手持式设备,这些设备具有功能全面、操作简便等特点。通过为员工配备合理的技术,零售商可确保准确率,加强监控,而不需要每个店员都成为“供应链专家”。

  3.管理层需要重新审视劳动力。随着销售渠道不断增多,供应链及订单实行流程越来越复杂,商场店员需要花费时间处理更多事情。实施全渠道业务后,随着业务量增大,会影响管理层对目前和未来人力计划的制定。人力预测将更加关键。商场推动新任务时,商场运作应考虑采用劳动组合,还是让某些人员负责特定功能。对于全渠道零售及其内在波动的影响,如果管理层现在不做好预先计划,当业务量增加时,将无法控制人力成本,无法确保具备足够的资源满足顾客更高的预期。

  4.销售点系统(POS)正是满足顾客预期的关键点。有些零售商依赖POS系统处理收货等基本库存任务。作为权宜之计,这一措施短期有效。但是,POS系统的设计并非旨在满足电子商务的需求,也无法促进循环盘点,更无法应对目前商场内以库存为核心的活动。而且,POS系统也不便于订单的包裹装运和跟踪。POS系统,尤其是移动式POS系统,虽然目前仍然占据重要位置,零售商应寻求替代策略,以便将现购自运业务发展成为多渠道服务中心。

  POS系统永远做不到这一点。

  大量的计划及策略制定工作才能确保成功的全渠道运作。这种新型的零售环境既可创造最佳企业,也可能让其业务毁于一旦。等到一切就绪才开始实施已为时过晚。为确保长远成功,确保整个供应链成本和利润的优化,关键在于投资平台化技术。重新思考员工计划的潜能和结构,为其配备最直观的设备与技术,这将使贵企业在竞争中更胜一筹。

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