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好乐买自建物流完成一、二线城市全覆盖

  近日,好乐买方面表示,其自建物流已经完成北京、上海、广州、成都、杭州等10余一、二线城市地面网点覆盖工作,全面支撑好乐买在该区域的全境物流配送工作,目前该部分区域订单数量接近好乐买全部订单量的40%,同时在以上区域开始逐步开放支撑免费上门取件退换货,好乐买内部人士表示,就目前电商白热化竞争态势,价格与货品将不再成为绝对竞争点,服务将是好乐买未来增强客户粘性的关键。

  目前在国内大部分电子商务普遍使用第三方物流企业,由于国内物流企业的发展和服务理念等问题,物流投诉占电子商务企业投诉的绝大部分。好乐买基于四年的物流经验以及客户体验,不惜投入重金,打造自有物流团队,培训没有物流传统经验的快递员,最大程度的避免了传统快递的积习,虽然推出时间只有几个月,普遍获得好评。

  在微博上,绝大部分客户在接受好乐买物流全新服务的时候都是很诧异的。正是由于超乎心里预期的服务,客户获得了良好的用户体验。追根朔本,美国著名在线销售鞋子的网站zappos恰恰是依靠完美的物流服务快速成长起来,好乐买此举更加拉高了鞋类电子商务竞争的门槛,在鞋类电子商务网站中的领先优势更加明显。

  目前国内电商竞争激烈,市场舆论不断提出唱衰论,归根结底缘于对于电商盈利模式的质疑,当某些电商为了获得优势地位而疯狂打广告的时候,电商日后“收买人心”(保持客户粘性再次购买)的竞争壁垒将不断向下游消费者端靠近,服务也将更多的与消费者靠近,提高用户的重复购买率与口碑传播。物流是获得客户良好体验最终端的部分,但自建对于资金和专业人才的需求也非常高,需要比较高的竞争壁垒,好的用户体验不仅仅体现在网页的浏览速度与购物流程,也将是配送人员的态度与专业性。

  好乐买自建物流负责人表示,初步的建设已经完毕,今年下半年会加大投资,继续增加开放30个城市,来获取更加广泛的高品质的客户体验,增强好乐买的市场竞争力,对此,好乐买充满信心。好乐买自建物流配送队伍有非常详尽的用户体验规范,力求让用户体验到商城一样的购买体验,当场试穿,上门取退换货,甚至在客户试鞋的时候使用专用的垫子,并像专卖店里买鞋一样,蹲下身子帮助客户试穿。这在国内网络购物都是绝无仅有的。她举例说,其实用户到线下购买对产品的容忍度要比线上低很多,原因就是线下的导购能够提供跟多的产品说明,对比电商“冰冷”的配送具有很大优势,好乐买要做的就是给用户最“线下”的体验,让快递成为好乐买的“导购”。

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