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物流企业全面质量管理的原则

为保证将合适的产品和服务,按照合适的状态与包装,以合适的数量和合适的成本费用,在合适的时间送到合适客户的合适地方,物流企业应该对物流运作的各环节进行全面管理。全面质量管理要求一个组织对所有市场过程、产品和月务进行一种广泛的、有组织的管理,以便不断地改进质量工作。在物流企业引入全面质量管理,可以不断地制订、实行物流服务质量改进计划,开展具体的改进活动,并通过对行动的检查和对问题的处理找到服务质量改进的最佳方案。

物流企业要进行全面质量管理,应该遵循在cbrr19000-2000和is0 9000-2000标准中提到的质量管理八项原则。

(1)以顾客为关注焦点,把顾客要求放在第一位

物流质量是顾客感知到的质最。物流质量不是由企业单方面决定,它必须适应顾客的需求和欲望,同时物流质量的高低也不是完全可以用客观方法制订的,在一定程度上还取决于顾客主观的认识。

(2)领导作用

企业领导应以身作则,身先士卒,在领导岗位上|.发挥表率作用,领导企业职工,上下齐抓共管,全面提升物流质量。

(3)全员参与

企业每一位员工都将对物流服务作出贡献,一方面物流服务是在供需双方交易的活动过程中产生,处理顾客关系和为顾客服务的一线职工参与了质量的形成;另一方面,“幕后”支撑一线员工的后勤保障部门及员工对顾客认知服务质量也负有较大的责任。

(4)过程方法

物流企业的物流运作是一个过程,它是由运输、装卸、保装、加工、配送等不同的子过程组成,它们之间相互联系、相互制约,形成一个过程网络。对过程质量的管理就是对组成各子过程的管理。

(5)管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于企业提高实现目标的有效性和效率。物流企业质量管理过程中应将各个单一的目标与系统整体目标紧密结合起来,使得物流企业中各个职能部门和全体员工分工协作,相互促进,改进团队工作,使系统的总体作用大于各分系统作用之和。

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